其实妈咪帮合作的美国试管医院、代孕机构等每天都在呈现很多的成功案例，妈咪帮也在官网上做过几次成功案例分享，其余的大多为私下分享给客户。考虑到“成功都是相似的”，所以妈咪帮想从不同的方面讲述我们的客户在美国试管婴儿这个旅途中的酸甜苦辣和赴美妈咪帮与大家一起并肩战斗的温馨瞬间。

赴美妈咪帮服务日记第四篇，并不是来自我们的客户，而是来自我们的美国生活服务专员Alice的服务“自述”。Alice每次接待过客户之后便会在妈咪帮的大家庭群组中分享她此次的服务情况，详细到每一个细节。因为与美国的时差影响，Alice经常是在北京时间凌晨的时候一个人在群里“念叨”好多……

停车记

赴美妈咪帮除了提供前期所有的免费咨询服务之外，还包括客户到美之后的免费接机、诊所首诊等服务，在美的服务则是由Alice主导完成。

Alice说自己是“路痴型”，为了方便客户，都是一层层找停车位哪里离电梯最近并且停好车再拍张位置图，以免接到客人找不到车心急又浪费时间。接的客户多了，Alice也有经验：P4是离国际接机口最近的停车楼，她都会停在这里，接到客户后能最快的让客户坐上车。

停好车后一路行进，因为P4停车楼离接机口最近，所以花费的时间非常的少，从大门进去就是Alice接机的地方啦！

接机记

赴美前都是有妈咪帮的专业客服接待客户的咨询，所以客户与Alice的美国见面就如同网友见面，Alice戏称更像是“婚姻介绍所安排的相亲”。

发消息的时候，Alice正在等候一位客户，两人在妈咪帮的服务群中互相通报现在位置。有时候客户会集中到同一天到美，但是航班不同，Alice经常要机场和民宿来回跑，每天都安排好时间的Alice，从来没有漏接客户。

之前的大门一进去就是接机的地方，一进门正对着粉色的墙和航班屏幕，Alice就会站在面前的围栏等待客户。粉红色墙体的左边是pink berry，右边是the coffee bean和7 eleven。这个地方没有什么商店，只有日用食品店、咖啡店和问询处，商店都是在登机的地方。

出口的地方恶作剧的分了两队，一对向左，一对向右。Alice为了客户更好的看到自己，一般站在中间稍靠右的位置，也就是7 eleven旁边等，Alice每次都提醒客户出来看到7 eleven，就找到她啦！

机场设有问询处，沿着The coffee bean一直走，就能看到在尽头的问询处，设置的位置比较偏，真正能找到的人比较少，但是妈咪帮的客户有Alice的等待，根本不需要咨询问询处哦。

在The coffee bean和问询处之间有个电话卡销售台，但是有点小贵，作为应急还是不错的选择，像妈咪帮之前的客户临出发时忘记带美国电话卡，就可以在这里先办一张。

顺利与客户汇合后，Alice轻车熟路的带领客户来到自己的爱车前，如果不幸找不到车在哪里，就可以拿出开始时在停车场拍的照片，轻轻松松就找到了。

首诊记

休息过后，客户会根据与美国试管婴儿专家约定好的时间到诊所首诊，首诊也是由Alice免费接送陪同进行的。

刚到美国，租车、路线等都不熟悉，所以妈咪帮提供免费首诊服务，就是为了给客户提供一个安心的服务。有些客户是女性单独赴美的，Alice更是全程陪伴，虽然美国试管婴儿技术水平都有保障，但毕竟试管是一个有心理压力的过程，有人陪同会让客户的心理舒服一下。

养生记

每次陪客户首诊完，Alice完成了服务内容，想要离开时又不忍心丢下客户，虽然自己挺累但还是决定带她们去买中国补品。

Alice家的冰箱都是客人和护士推荐的健康饮食——黑豆奶、椰子汁、豆腐、酱豆芽等。

在陪同客户买各种补品的时候，Alice也从客户那里学到了养生秘笈，还学到了养生粥的做法。

美国生活服务专员是一份特别需要耐心、爱心的工作，Alice真的是最合适不过，她性格开朗大方、细心的关照到每一位客户，让客户感受到最真诚的服务。

后期妈咪帮还会整理更多服务日记，从不同方面给大家分享在美旅途的经历。

文章由赴美妈咪帮独家发布，转载请获得妈咪帮授权。

2017年9月25日

想要获得妈咪帮贴心服务的加客服微信咨询吧！