2018年赴美妈咪帮服务日记第一篇，也是所有服务日记的第十一篇，我们要把Y夫妇一行首次到美的住房尴尬经历分享给大家，通过Y夫妇经历告诉大家虽然网络平台很方便但也要注意分辨，不过无论遇到什么问题，妈咪帮在美客服都会竭尽全力帮助大家完美度过任何难关哦~

2017年12月中旬，Y女士和丈夫根据与美国试管婴儿专家协商好的时间准时赴美，因为前期的视频会诊情况比较理想，Y夫妇此行便携父母两人一同去美国治疗+游玩。

Y夫妇一家飞抵美国时，已经是晚上10点过，时差加上长途飞行，大家都有些疲倦。赴美妈咪帮在美客服接到一家四口便马上驱车前往Y女士早前在国内时自行在租房软件上预定的民宿。

在出发前，Y女士多次与妈咪帮客服电话、微信沟通，最终决定自己通过租房软件预定民宿，也刚好找到了一家房子非常干净漂亮且房东是中国人，但唯一的缺点是距离诊所有些远，Y女士觉得距离还是可以接受，又非常喜欢，便早早预定。

凭借着十几年在美生活经验和高效的GPS导航，妈咪帮在美客服发现这家民宿已经完全偏离了Y女士诊所所在城市，距离诊所的距离越来越远……再次通过软件确认了民宿地点无误后，半个小时后一行人终于抵达民宿，这时候已经驶出了诊所所在城市。

从机场到预定民宿，驾驶了近1个小时时间，Y女士一家本身的疲倦加两位老人晕车的缘故，开着车窗冷风吹了一路。当看到心仪的民宿比预期中的距离还要远好多时，Y女士表示心突然就凉了、慌了。

民宿非常的干净、漂亮，但实际距离与租房软件上的大相径庭让我们的客户感到遭受了深深地欺骗，虽然距离并没有其他民宿那么近，但并没有想到是如此的远。要知道，赴美进行试管婴儿治疗要多次到诊所会诊并且打针等，选择一个距离合适的民宿对客户充足的休息非常必要。

再次核实了租房软件上的地址和实际地址后，发现确实是房东存在虚报地址、平台审查不严格的问题，而住在这里对Y女士一家来说负担过重，如此情况下争吵是不能解决问题的。时间已经非常晚，妈咪帮在美客服与Y夫妇与房东说明白后，确认不会在这间民宿入住，便先到车上解决下一步的问题。

妈咪帮协助Y女士与租房平台进行协商，说明了遇到的真实情况并且要求全额退款加赔偿。因为上次有客户也遇到过退款问题，所以此次妈咪帮客服掌握了沟通技巧，很快便于平台达成一致意见：全额退款Y女士的预定费用，并且付款今晚Y女士一家的酒店费用。

美国的酒店都需要提前预定，如果没有预定且立马入住的话需要多支付一笔现金，并且价格比较高；住一夜酒店第二天仍要找新的民宿搬过去，实在是太劳神费力，Y夫妇一家隐隐感到此行的不顺。

为了给Y夫妇一家解决眼前的麻烦，已经晚上12点的情况下，妈咪帮在美客服抱着试一下的态度联系了几位之前妈咪帮客户租过房子的房东。没想到的是联系到第2位房东先生就回了电话，并且查看到自己的房子还没有租出去，接受Y夫妇一行人现在就过去入住。

时间已经很晚，但回去的路上看着离诊所的距离越来越近，Y女士内心逐渐安稳下来。到达新民宿时，房东先生与妻子已经在亲自打扫卫生，将床上用品都清洗烘干，地板、餐桌等都擦得非常干净（美国都习惯请家政服务来进行房屋清洁，很少会亲自打扫，因为当天时间太晚，房东夫妇亲自上阵）。

新民宿看起来更加温馨，也拥有更多房间能够容纳Y夫妇一行人，并且距离诊所仅有30分钟路程。Y女士一直不断地感谢着妈咪帮客服和房东先生，将一些家庭生活用品等交待过后，妈咪帮客服和房东夫妇便各自离开了。

深夜到美，心怀期盼到达预定民宿却差点遭遇“欺骗”，本以为今夜无处安睡，却遇到好心人的爽快帮助。与Y女士的这一夜可谓是经历了一波三折，好在最终能够帮助他们顺利解决住宿这个大事，如果说是妈咪帮客户完美的解决了这次“危机”，倒不如说是我们的客户带来了这次机会，是因为有前面客户的租房经历妈咪帮客服才得以认识如此好心肠的房东，真正的帮助Y女士解决问题，妈咪帮协助客户完成赴美试管旅程，客户不断帮助妈咪帮完善进步。

经过均为口述，图片为网络图片，不代表真实场景（事发大家身心疲惫已毫无心情拍照）。

以上是本次的服务日记，对于赴美试管的客户来说要在美国待10-15天不等，选择一个合适心仪的住处对于休息百利无害，所以希望大家在赴美之前做好相应的准备，在这方面妈咪帮专业客服也会提供免费协助哦~

后期妈咪帮还会整理更多服务日记，从不同方面给大家分享在美旅途的经历。

文章由赴美妈咪帮独家发布，转载请获得妈咪帮授权。

2018年1月18日

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